LIFESTYLE, TRAVEL

REVIEWS OR STARS: WHICH HOTEL RATING SHOULD YOU PAY ATTENTION TO?

86 Comments

Many of us like to scour around online before committing to booking a hotel for our trips away. According to TripAdvisor’s Path to Purchase report in 2017: • 33% of people around the world visit travel sites • 74% of hotel purchasers check TripAdvisor 

With so many of us reading and checking online reviews, the question must be asked: just how important are star ratings in the modern world of hospitality? Do people still value them, or are they deemed less important than the words of a (purportedly) real guest experience? 

In this article, we’ll explore the star standard for the hotel industry to find out if guests can still glean worthwhile information from it. 

The history of stars 

It used to be that a hotel’s star rating was the go-to check for travellers looking to book a room. The star system used to be quite simple and, without the digital word of mouth, really the only information guests had to go on. 

Now, the star system is as varied and unsettled as they come, with hotels claiming everything from five to ten stars instead of the traditional rating. Plus, many have noted that a four-star hotel in Madrid might not feel the same as a four-star hotel in Cardiff. 

This is down to the fact that there is no global star rating system. 

The star-rating system for the UK was introduced in 1912 by the AA as a means of classifying hotel standards. Back then, the maximum number of stars was three. It wasn’t until 2006 that the AA developed the Common Quality Standards with the help of a number of UK tourist boards, which increased the maximum rating to five stars. Plus, in 1956, the AA introduced an additional Rosette Award scheme to ‘assess the quality of food served in restaurants and hotels’. 

The AA’s UK hotel star rating system

The basics 

The AA’s star system has a basic level of entry requirements that must be fulfilled regardless of star level. These include: • Public liability insurance • Fire risk assessment • Food safety/hygiene compliance • Health and safety compliance • Planning compliance • Licensing compliance • Hotel Proprietors Act compliance • Data Protection Act/GDPR compliance • The Consumer Protection from Unfair Trading Regulations 2008 compliance • Equality Act 2010 compliance • Safety and security minimum requirements o This includes staff to be on site and on call 24-hours a day, printed instructions for emergencies in the night and for evacuation procedures in every bedroom. o Symbols, diagrams, and multilingual emergency notices in every bedroom. o Registered guests should have access to the hotel at all times, with the hotel entrance illuminated in the dark and identifiable. Lighting in all public areas, stairways, and landings.o Telephone access 24-hours a day.o A key or card for guests to lock bedroom doors inside and out, and security fittings on windows. 

In addition to the above, hotels looking to enter the AA star system need to abide by a minimum level of maintenance, such as fixtures, electrical and gas equipment in the building being clean and fit for purpose. There’s also a minimum requirement for cleanliness, with the AA stating that there must be ‘a high standard of cleanliness maintained throughout the property’ regardless of star level — cleanliness is not expected to vary between star level. 

The differences between levels 

From here, the differences between star levels becomes more apparent in the AA’s Common Quality Standards. For example, where a one-star hotel is required to offer an iron and ironing board, a five-star hotel is expected to offer 24-hour return laundry service. A one-star hotel can verbally explain the breakfast menu, where a two-star hotel must have a clean, well-presented menu provided for breakfast items. But then for dinner provisions, both one and two-star hotels (as well as three and four) all need to serve dinner at a specific time advertised, communicate if no dinner is provided, and can provide a self-service buffet. The only difference in dinner requirements is for five-star hotels, which need to provide all courses, served to guests at their table. 

There’s a huge level of detail for the requirements of each level outlined in the full document, which can be accessed here. But just how relevant is it in this digital age? 

The problem with stars

The problem keeps coming back to the fact there’s no global star standard. Other countries run their own systems, with some having multiple different boards with their own star systems. Some hotels might even give themselves their own ‘unofficial’ star rating. Then, there’s the matter of tour operators running their own star rating system, which can make four-star hotels look like five-star hotels to unsuspecting bookers. 

Even within the UK, a hotel may have an AA two-star rating, but a tour operator may advertise it as three-stars based on their own rating system. 

The rise in trusting reviews

It’s hardly surprising then that more and more people are turning to review websites before booking a room. Plus, it seems there is an increasing level of trust in those online review and ratings. 

Back in 2009, C. Cox et al noted that while 95% of internet users at the time relied on online research as part of their travel information search process, few were actively trusting them as a primary means of gauging a hotel’s quality. This was deemed to be because ‘[it] is not always easy to identify and access the profile of people who post information on blogs and other social networking sites, [so] the reader cannot easily gauge the credibility of the information provided’ (pg. 749). 

Hotel

Fast-forward nine years, and we’ve become very trusting of what we see online, with a reported 84% of people placing online reviews on the same level of trust as a recommendation from a friend. As mentioned at the start of this article, one of the main ways potential guests scout out hotels is to look on TripAdvisor, meaning they are placing a lot of value in the ratings there compared to the star-rating of a hotel. 

The risk of ratings and reviews

But even that isn’t wholly without flaws. It is as relevant now as it was in 2009; we simply do not know much about the person who rates or reviews a hotel on TripAdvisor and the like. In fact, there’s even a ‘fake review’ market present in the digital world that is said to be able to get around the detection processes in place. So much so that one man managed to get a restaurant that doesn’t exist rated as the top restaurant in London. 

Which holds more value? 

So long as you know to look out specifically for AA stars, the star rating system is useful for knowing the minimum you will receive from a hotel. By checking the minimum requirements set out by the AA, you can see the standards the hotel had to achieve to be granted not only entry to the star system at all, but the star level they have achieved. For example, the AA has rated The Majestic Hotel as a four-star hotel. You can take this and check their Common Quality Standard to find out that this means the hotel must provide such things as televisions with a screen larger than 24 inches, and a high degree of spaciousness within the rooms. 

This forms a good foundation for what to expect of a hotel. From there, a look at guest reviews can help to cement an idea of the experience, but with caution for the above-mentioned flaws for the online review process. 

All in all, it seems a certain degree of balance is required when considering ratings, reviews, and stars. Approached the right way, they can provide a keen insight into your potential booking. Just remember to check which stars are being shown!

You may also like

86 Comments

  12. Terima kasih mendukung berbagi pemikiran yang baik posting adalah bagus, itu sebabnya saya membacanya sepenuhnya saya untuk mengambil feed Anda agar tetap terkini
    dengan pos yang akan datang. Terima kasih banyak dan tolong lanjutkan pekerjaan memuaskan.|
    Bermanfaat info. Beruntung saya Saya menemukan situs web Anda secara kebetulan, dan Saya terkejut mengapa kecelakaan ini tidak terjadi sebelumnya!

    Saya menandainya.|
    Apakah Anda memiliki masalah spam di situs ini;
    Saya juga seorang blogger, dan saya ingin tahu situasi Anda; kami telah
    mengembangkan beberapa prosedur yang bagus dan kami ingin perdagangan teknik dengan lain , pastikan tembak saya email jika tertarik.|
    Ini sangat menarik, Kamu blogger yang sangat terampil.
    Saya telah bergabung dengan feed Anda dan berharap untuk mencari lebih banyak postingan luar
    biasa Anda. Juga, Saya telah membagikan situs web Anda di jejaring sosial saya!|
    Saya berpikir itu semuanya berkata dibuat banyak masuk akal.
    Namun, pertimbangkan ini, misalkan Anda menulis judul yang
    lebih menarik? Maksud saya, saya tidak ingin memberi tahu Anda
    cara menjalankan blog Anda, namun misal Anda menambahkan sesuatu untuk
    mungkin menarik seseorang? Maksud saya REVIEWS OR
    STARS: WHICH HOTEL RATING SHOULD YOU PAY ATTENTION TO?
    – Okoto Enigma's Blog agak membosankan. Anda harus mengintip di
    halaman beranda Yahoo dan mencatat bagaimana mereka membuat berita titles untuk
    mendapatkan pemirsa tertarik. Anda dapat menambahkan video atau
    gambar terkait atau dua untuk ambil pembaca tertarik tentang semuanya telah harus dikatakan. Menurut pendapat saya, itu
    mungkin membuat postingan Anda sedikit lebih hidup.|
    Hebat blog yang Anda miliki di sini, tetapi saya ingin tahu tentang
    apakah Anda mengetahui papan pesan yang mencakup topik yang sama dibahas dalam artikel ini?
    Saya sangat suka untuk menjadi bagian dari komunitas
    online tempat saya bisa mendapatkan umpan balik dari berpengalaman lainnya } individu yang memiliki minat
    yang sama. Jika Anda memiliki saran, beri tahu saya. Kudos!|
    Halo sangat keren situs web!! Pria .. Cantik .. Luar biasa ..

    Saya akan menandai situs Anda dan mengambil feed tambahan? Saya puas menemukan begitu banyak berguna
    informasi di sini di kirim, kami membutuhkan mengembangkan ekstra
    strategi dalam hal ini, terima kasih telah berbagi.
    . . . . .|
    Hari ini, saya pergi ke pantai bersama anak-anak
    saya. Saya menemukan kerang laut dan memberikannya kepada putri saya yang berusia 4 tahun dan berkata, “Kamu dapat mendengar lautan jika kamu meletakkannya di telingamu.” Dia meletakkan cangkang ke telinganya dan berteriak.
    Ada kelomang di dalamnya dan menjepit telinganya. Dia
    tidak pernah ingin kembali! LoL Saya tahu ini benar-benar di luar topik tetapi saya harus
    memberi tahu seseorang!|
    Teruslah menulis, kerja bagus!|
    Hei, saya tahu ini di luar topik tapi saya bertanya-tanyang jika Anda mengetahui widget apa pun yang dapat saya tambahkan ke blog saya
    yang secara otomatis men-tweet pembaruan twitter terbaru saya.
    Saya telah mencari plug-in seperti ini selama beberapa waktu dan berharap mungkin Anda akan memiliki
    pengalaman dengan hal seperti ini. Tolong beri tahu saya jika Anda mengalami sesuatu.

    Saya sangat menikmati membaca blog Anda dan saya menantikan pembaruan baru Anda.|
    Pada saat ini tampak seperti Drupal adalah platform blogging
    teratas di luar sana sekarang juga. (dari apa
    yang saya baca) Apakah itu yang kamu gunakan di blogmu?|
    Aduh, ini sangat postingan bagus. Menemukan waktu dan upaya nyata untuk menghasilkan sangat bagus artikel… tapi apa yang bisa saya katakan… Saya ragu-ragu banyak
    sekali dan tidak pernah berhasil mendapatkan apa pun selesai.|
    Wow itu aneh. Saya baru saja menulis komentar yang sangat panjang tetapi setelah saya mengklik kirim,
    komentar saya tidak muncul. Grrrr… baik saya tidak menulis
    semua itu lagi. Ngomong-ngomong, hanya ingin mengatakan blog luar biasa!|
    WOW apa yang saya cari. Datang ke sini dengan mencari gadunslot|
    Hebat postingan. Terus menulis informasi semacam itu di situs Anda.

    Saya sangat terkesan dengan itu.
    Halo di sana, Anda telah melakukan pekerjaan luar biasa.

    Saya akan pasti menggalinya dan dalam pandangan saya merekomendasikan kepada
    teman-teman saya. Saya yakin mereka akan mendapat manfaat dari situs web ini.|
    Bisakah saya hanya mengatakan apa bantuan untuk mengungkap seseorang yang tulus mengerti apa mereka berdiskusi di internet.
    Anda sebenarnya tahu bagaimana membawa masalah ke terang dan menjadikannya
    penting. Lebih banyak orang harus lihat ini dan pahami sisi
    ini dari kisah Anda. Ini mengejutkan kamu tidak lebih populer sejak kamu pasti memiliki hadiah.|
    Hari ini, ketika saya sedang bekerja, saudara perempuan saya mencuri iphone saya
    dan menguji untuk melihat apakah dapat bertahan dalam 25
    foot drop, supaya dia bisa jadi sensasi youtube. apple ipad saya sekarang rusak dan dia memiliki
    83 tampilan. Saya tahu ini sepenuhnya di luar topik tetapi saya harus membaginya dengan seseorang!|
    Halo! Apakah Anda keberatan jika saya membagikan blog Anda dengan grup zynga saya?
    Ada banyak orang yang menurut saya akan sangat menghargai konten Anda.
    Tolong beritahu saya. Cheers|
    Halo! Posting ini tidak bisa ditulis lebih baik!
    Membaca postingan ini mengingatkan saya pada teman sekamar
    lama! Dia selalu terus berbicara tentang ini.
    Saya akan meneruskan artikel ini kepadanya. Cukup yakin dia akan membaca dengan baik.
    Terima kasih telah berbagi!|
    Halo! Tahukah Anda jika mereka membuat plugin untuk melindungi
    dari peretas? Saya agak paranoid tentang kehilangan semua yang telah saya kerjakan dengan keras.
    Ada rekomendasi?|
    Anda sebenarnya seorang webmaster luar biasa.
    situs web memuat kecepatan luar biasa. Rasanya kamu melakukan trik unik.
    Selanjutnya, Isinya adalah masterwork. Anda telah melakukan luar biasa pekerjaan dalam hal ini subjek!|
    Halo! Saya mengerti ini agakf-topic namun Saya harus untuk bertanya.
    Apakah menjalankan situs web yang mapan seperti milik Anda membutuhkan banyak berfungsi?
    Saya baru untuk mengoperasikan blog namun saya menulis
    di buku harian saya di setiap hari. Saya ingin memulai
    sebuah blog sehingga saya akan dapat berbagi pengalaman dan perasaan pribadi secara online.

    Harap beri tahu saya jika Anda memiliki segala jenis rekomendasi
    atau kiat untuk merek baru calon pemilik blog. Terima kasih!|
    Hmm apakah ada orang lain yang mengalami masalah dengan gambar di pemuatan blog ini?
    Saya mencoba untuk mencari tahu apakah itu masalah
    di pihak saya atau apakah itu blog. Setiap masukan akan sangat dihargai.|
    Halo hanya ingin memberi Anda informasi brief dan memberi tahu
    Anda bahwa beberapa gambar tidak dimuat dengan benar.
    Saya tidak yakin mengapa tetapi saya pikir ini masalah penautan. Saya
    sudah mencobanya di dua browser yang berbeda dan keduanya
    menunjukkan hasil yang sama.|
    Halo luar biasa situs web! Apakah menjalankan blog seperti ini memerlukan sejumlah besar berhasil?

    Saya tidak pengetahuan tentang coding namun saya pernah berharap untuk memulai blog saya sendiri
    soon. Pokoknya, jika Anda memiliki saran atau teknik untuk pemilik blog baru, silakan bagikan. Saya mengerti ini
    di luar subjek tetapi Saya hanya ingin bertanya. Kudos!|
    Halo! Saya sedang bekerja menjelajahi blog Anda dari iphone
    baru saya! Hanya ingin mengatakan bahwa saya suka membaca blog Anda dan menantikan semua
    postingan Anda! Teruskan pekerjaan luar biasa!|
    Selamat siang! Ini agak di luar topik, tetapi saya memerlukan beberapa
    bantuan dari blog yang sudah mapan. Apakah sulit untuk membuat blog Anda sendiri?
    Saya tidak terlalu teknis tetapi saya dapat memecahkan masalah dengan cukup cepat.
    Saya berpikir untuk menyiapkan milik saya sendiri, tetapi saya tidak yakin harus memulai dari mana.
    Apakah Anda punya ide atau saran? Hargai|
    Halo! Apakah Anda menggunakan Twitter? Saya ingin mengikuti Anda jika itu ok.
    Saya tidak diragukan lagi menikmati blog Anda dan menantikan pembaruan baru.|
    Halo disana, Anda telah melakukan pekerjaan luar biasa.
    Saya akan pasti menggalinya dan secara pribadi merekomendasikan kepada teman-teman saya.
    Saya yakin mereka akan mendapat manfaat dari situs web ini.|
    Halo! Tahukah Anda jika mereka membuat plugin untuk membantu dengan SEO?

    Saya mencoba membuat peringkat blog saya untuk beberapa kata kunci yang ditargetkan tetapi
    saya tidak melihat hasil yang sangat baik. Jika Anda tahu ada tolong bagikan. Terima kasih!|
    Halo ini agak di luar topik tapi saya ingin tahu apakah blog menggunakan editor WYSIWYG
    atau jika Anda harus membuat kode secara manual dengan HTML.
    Saya akan segera memulai blog tetapi tidak memiliki keahlian pengkodean jadi saya
    ingin mendapatkan bimbingan dari seseorang yang berpengalaman. Bantuan apa pun akan sangat dihargai!|
    Ini adalah pertama kalinya saya berkunjung di sini dan saya benar-benar senang untuk
    membaca segalanya di tempat tunggal.|
    Ini seperti Anda membaca pikiran saya! Anda tampaknya tahu begitu banyak tentang ini, seperti Anda menulis buku
    di dalamnya atau semacamnya. Saya pikir Anda dapat melakukannya dengan beberapa foto
    untuk mengarahkan pesan ke rumah sedikit, tetapi daripada itu, ini fantastis blog.

    Bagus bacaan. Saya akan pasti akan kembali.|
    Wow, tata letak blog yang luar biasa! Sudah berapa lama Anda ngeblog?
    Anda membuat blogging terlihat mudah. Tampilan keseluruhan situs web Anda fantastis, serta kontennya!|
    Wow, luar biasa blog tata letak! Sudah berapa lama pernah blogging?

    Anda membuat blogging sekilas mudah. Seluruh Sekilas situs web Anda
    fantastis, sebagai cerdas sebagai konten!
    }

    Reply

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *